In meinem ersten Jahr als niedergelassener Arzt haben Patienten sich immer wieder mit folgenden Worten verabschiedet:„Herr Dr., vielen Dank fürs Zuhören."
Natürlich fragt man sich erstmal: Wofür hat sich die Patientin denn da eigentlich bedankt? War doch ganz normal von mir: Wir haben gemeinsam etwas Anamnese gemacht, ein paar Befunde besprochen, das nächste Vorgehen vereinbart, vielleicht habe ich dabei gar nicht so viel gesagt. Innerhalb kurzer Zeit wurde mir aber klar, was Patienten damit meinen könnten:„Herr Dr., auch wenn Sie gerade nichts tun konnten – vielen Dank fürs Zuhören".
Oder aber: „Herr Dr., vielen Dank, dass Sie mich mein Problem und meinen Schmerz teilen lassen."Oder auch: „Herr Dr., vielen Dank fürs WIRKLICH zuhören."Die Wahrheit ist doch: Oft genug ist in einem kurzen Termin gar keine faktische, zufriedenstellende Lösung herbeizuführen. Vielmehr nämlich möchten Patienten sich erstmal verstanden fühlen. Was eigentlich das normalste der Welt ist! Wenn die Frage des Verstehens geklärt ist, dann können auch die eigentlichen, medizinischen Themen viel produktiver behandelt werden. Oder noch besser: Der Patient ist motiviert, sie selbst anzugehen.
Wer zuhört, kann verstehen, und wer versteht, kann mit Sinn & Verstand anleiten. Zuhören ist eine zutiefst menschliche Fertigkeit, welche wir im medizinischen Bereich dringend benötigen und ohne die wenig funktionieren würde.Verstanden? 😉